Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną — CRMPMS

Wersja 1.0 z 23 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi CRMPMS, w tym rodzaje i zakres usług, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego, w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm., dalej: „UŚUDE”).
Usługodawcą jest Adrian Hunia, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą „SEVENEDGE ADRIAN HUNIA”, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 6842688170, REGON 544617676, adres: ul. Spacerowa 31, 38-420 Kombornia (dalej: „Usługodawca” lub „SEVENEDGE”).
Kontakt z Usługodawcą:
1. e-mail: contact@sevenedge.pl,
2. telefon: +48 691 957 922 (w dni robocze; opłata za połączenie według taryfy operatora dzwoniącego),
3. adres korespondencyjny: ul. Spacerowa 31, 38-420 Kombornia.
Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, osób prawnych i jednostek organizacyjnych, o których mowa w art. 33¹ § 1 Kodeksu cywilnego), zawierających Umowę w związku z prowadzoną działalnością. Usługodawca nie zawiera Umów z konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których Umowa nie ma charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta), stosuje się postanowienia szczególne wskazane w Regulaminie, w szczególności w § 18 ust. 4, § 19 ust. 4 i § 20. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla takiej osoby niż przepisy powszechnie obowiązującego prawa chroniące konsumenta, stosowane do niej na podstawie art. 385⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „UPK”), nie wiążą jej w tym zakresie; w ich miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy pod adresem https://sevenedge.pl/crmpms/regulamin oraz — na żądanie Klienta — w postaci pliku PDF przesłanego e-mailem, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (art. 8 ust. 1 pkt 2 UŚUDE).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Klient — przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą Umowę.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (art. 385⁵ KC, art. 7aa UPK).
Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Klientem, której integralną częścią są Regulamin, Cennik, Umowa powierzenia oraz — jeżeli zostały zawarte — indywidualne ustalenia (zamówienie, oferta zaakceptowana przez Klienta, umowa pisemna).
Usługa lub CRMPMS — udostępniane przez Usługodawcę drogą elektroniczną oprogramowanie do obsługi sprzedaży i pracy firmy wraz z Modułami i Usługami centralnymi, opisane w § 3.
Panel — interfejs Usługi dostępny przez przeglądarkę internetową pod adresem przydzielonym Klientowi, co do zasady w postaci https://<identyfikator>.crm.sevenedge.pl.
Konto — wydzielona instancja Usługi przypisana Klientowi (najemca), obejmująca Dane Klienta, Użytkowników, konfigurację Modułów oraz rozliczenia.
Użytkownik — osoba fizyczna, której Klient lub Właściciel założył dostęp do Panelu (login i hasło).
Właściciel — Użytkownik z rolą właściciela Konta, mający pełny dostęp do wszystkich Modułów włączonych dla Konta oraz do ustawień Konta (w tym zarządzania Użytkownikami i Rolami).
Konto główne — konto Właściciela oznaczone jako główne, tworzone przy zakładaniu Konta dla osoby wskazanej przez Klienta; nie może zostać wyłączone ani ograniczone z poziomu Panelu (§ 6).
Rola — zdefiniowany przez Właściciela zestaw uprawnień Użytkownika, określający dla każdego Modułu poziom dostępu („podgląd” albo „edycja”) oraz uprawnienia dodatkowe (§ 6 ust. 6).
Moduł — funkcjonalna część Usługi, włączana dla Konta przez Usługodawcę zgodnie z Umową (§ 3 ust. 3).
Usługi centralne — komponenty Usługi działające na infrastrukturze Usługodawcy niezależnie od miejsca instalacji Panelu, w szczególności: silnik pozyskiwania i klasyfikacji ogłoszeń (źródła leadów), bot publikujący w Module „Obsługa Facebooka”, silnik SEO oraz bramka rozliczeniowa Płatnych akcji.
Instalacja u Usługodawcy — wariant świadczenia Usługi, w którym Panel i baza danych Konta działają na serwerach Usługodawcy.
Instalacja na serwerze Klienta — wariant świadczenia Usługi, w którym Panel i baza danych Konta działają na serwerze (VPS) zapewnionym przez Klienta, a Usługi centralne — na infrastrukturze Usługodawcy (§ 11).
Dane Klienta — wszelkie dane i treści wprowadzone do Usługi przez Klienta lub Użytkowników, pozyskane przez Usługę na polecenie Klienta (w tym ogłoszenia i posty ze źródeł wskazanych przez Klienta) albo wygenerowane w Usłudze na rzecz Klienta.
Treści AI — treści tekstowe wygenerowane lub przetworzone z użyciem modeli sztucznej inteligencji w ramach Usługi (w szczególności oceny i uzasadnienia dopasowania ogłoszeń, szkice postów, komentarzy i odpowiedzi, odpowiedzi Asystenta AI, briefy i szkice treści SEO, szkice odpowiedzi na opinie i postów w Wizytówce Google).
Serwisy zewnętrzne — usługi podmiotów trzecich, z którymi Usługa się integruje lub z których pozyskuje dane, w szczególności Facebook (Meta), Google (Search Console, Profil Firmy w Google), Useme, Oferia, Telegram.
Abonament — okresowa opłata za dostęp do Usługi i Modułów objętych Umową, określona w Cenniku.
Płatna akcja — czynność w Module „SEO Research” lub „Wizytówka Google”, która wiąże się z opłatą naliczaną według rzeczywistego zużycia (pay as you go), niezależnie od Abonamentu (§ 8).
Limit miesięczny — maksymalna łączna kwota Płatnych akcji Konta w miesiącu kalendarzowym (§ 8 ust. 5).
Cennik — obowiązujący cennik Abonamentu, opłat wdrożeniowych i Płatnych akcji, stanowiący załącznik do Umowy lub udostępniony w Panelu.
Umowa powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, o której mowa w art. 28 RODO, zawarta między Klientem (administratorem) a Usługodawcą (podmiotem przetwarzającym); jej wzór jest dostępny pod adresem https://sevenedge.pl/crmpms/umowa-powierzenia.
RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Klientowi Panel z Modułami włączonymi dla Konta, przechowuje Dane Klienta, wykonuje Usługi centralne i zapewnia wsparcie techniczne w zakresie określonym w § 9.
Funkcje podstawowe (dostępne w każdym Koncie): logowanie, zarządzanie Użytkownikami i Rolami (dla Właściciela), Konto główne, ustawienia Konta, dziennik zdarzeń bezpieczeństwa i zmian (audyt).

Moduły. Usługodawca włącza dla Konta Moduły objęte Umową. Na dzień sporządzenia Regulaminu dostępne są:

Moduł	Grupa	Opis
Useme (źródło leadów)	Źródła	Pobieranie zleceń publikowanych w serwisie Useme w kategoriach wskazanych przez Klienta, ocena ich dopasowania do działalności Klienta z użyciem AI, zapis do listy leadów, opcjonalne powiadomienia na Telegramie.
Facebook (źródło leadów)	Źródła	Pobieranie postów z publicznych grup na Facebooku wskazanych przez Klienta (do 20 grup), za pośrednictwem zewnętrznej usługi pobierania danych, ocena ich dopasowania z użyciem AI, zapis do listy leadów, opcjonalne powiadomienia na Telegramie.
Oferia (źródło leadów)	Źródła	Pobieranie zleceń z serwisu Oferia z kategorii wskazanych przez Klienta, ocena dopasowania z użyciem AI, zapis do listy leadów, opcjonalne powiadomienia na Telegramie.
Pipeline leadów	Praca	Lejek sprzedażowy: etapy definiowane przez Klienta, przenoszenie leadów między etapami, oceny leadów.
Zadania	Praca	Zadania samodzielne lub powiązane z leadem, z terminami i oznaczeniem pilności.
Kalendarz	Praca	Terminy i przypomnienia, z opcjonalną godziną.
SEO Research (warsztat SEO)	Narzędzia	Projekty SEO Klienta: pozycje i frazy, propozycje treści, briefy i szkice, audyty techniczne stron, analiza konkurencji i odnośników, local SEO, widoczność w wyszukiwarkach AI, raporty, integracja z Google Search Console konta Google Klienta. Część czynności to Płatne akcje.
Obsługa Facebooka	Narzędzia	Przygotowywanie przez AI szkiców postów, komentarzy i odpowiedzi dla kont Facebook Klienta oraz ich publikacja przez bota przeglądarkowego na sesji konta Klienta — wyłącznie po zatwierdzeniu przez uprawnionego Użytkownika (§ 12).
Asystent AI	Narzędzia	Czat w Panelu odpowiadający na pytania o spotkania, zadania, leady i pipeline Klienta oraz przygotowujący podsumowania dnia i tygodnia; działa wyłącznie w trybie odczytu danych, do których Użytkownik ma dostęp.
Wizytówka Google	Narzędzia	Zarządzanie wizytówkami Klienta w Profilu Firmy w Google przez interfejs API Google: dane i godziny, opinie i odpowiedzi, posty, statystyki, pomiar pozycji w Mapach Google (siatka), szkice AI odpowiedzi i postów. Część czynności to Płatne akcje.

Szczegółowy zakres Modułów włączonych dla Konta, wariant instalacji oraz wysokość opłat określa Umowa i Cennik. Usługodawca może udostępniać nowe Moduły; ich włączenie dla Konta wymaga zgody Klienta, jeżeli wiąże się z dodatkową opłatą.
Moduły źródłowe (Useme, Facebook, Oferia) opierają się na danych publikowanych w Serwisach zewnętrznych. Usługodawca nie gwarantuje liczby, kompletności ani jakości pozyskanych ogłoszeń, ciągłości działania Serwisów zewnętrznych ani trafności oceny dopasowania dokonanej z użyciem AI. Ogłoszenia są zapisywane w Panelu niezależnie od progu dopasowania; próg określony przez Klienta decyduje wyłącznie o wysłaniu powiadomienia.
Moduły „SEO Research” i „Wizytówka Google” korzystają z konta Google Klienta, połączonego przez Klienta w standardowym procesie autoryzacji Google (OAuth). Moduł „Wizytówka Google” działa na żywym API Google wyłącznie w zakresie, w jakim Google przyznał Usługodawcy dostęp do interfejsów Business Profile API; do tego czasu Panel informuje o oczekiwaniu na decyzję Google.
Usługodawca świadczy również nieodpłatne usługi drogą elektroniczną polegające na udostępnianiu Regulaminu, formularzy kontaktowych i informacji o Usłudze.

§ 4. Wymagania techniczne i szczególne zagrożenia

Do korzystania z Panelu niezbędne są:
1. urządzenie z dostępem do internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari w jednej z dwóch najnowszych wersji głównych, z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies (Panel używa wyłącznie niezbędnego pliku cookie sesji),
3. aktywny adres e-mail Użytkownika.
Do korzystania z niektórych Modułów niezbędne są dodatkowo:
1. „Obsługa Facebooka”: konto w serwisie Facebook, do którego Klient ma prawo, oraz eksport ciasteczek sesji tego konta w formacie JSON (np. za pomocą rozszerzenia przeglądarki typu Cookie-Editor),
2. „SEO Research” i „Wizytówka Google”: konto Google z dostępem do właściwości w Google Search Console lub do wizytówek w Profilu Firmy w Google,
3. powiadomienia: konto w komunikatorze Telegram (opcjonalnie).
Przy Instalacji na serwerze Klienta dodatkowo wymagane są: serwer VPS spełniający wymagania systemowe (system operacyjny i minimalne zasoby) przekazane Klientowi przez Usługodawcę przed instalacją, publiczny adres IPv4, otwarte porty 80 i 443, możliwość połączeń wychodzących HTTPS do infrastruktury Usługodawcy oraz dostęp administracyjny (SSH z uprawnieniami sudo) dla Usługodawcy na czas instalacji, aktualizacji i obsługi zgłoszeń.
Informacja o szczególnych zagrożeniach (art. 6 pkt 1 UŚUDE). Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykami, w szczególności: przechwyceniem danych logowania (phishing, złośliwe oprogramowanie), przejęciem sesji, nieuprawnionym dostępem do konta Facebook lub Google w razie ujawnienia ciasteczek sesji albo tokenów, atakami na infrastrukturę sieciową oraz wprowadzeniem do systemu złośliwych treści. Klient powinien: stosować silne i unikalne hasła, nie udostępniać danych logowania, korzystać z zaktualizowanego oprogramowania i ochrony antywirusowej, włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe na kontach Facebook i Google, a eksportowane ciasteczka sesji przekazywać wyłącznie przez Panel i niezwłocznie usuwać ich lokalne kopie.
Funkcja i cel oprogramowania (art. 6 pkt 2 UŚUDE). Usługa nie instaluje oprogramowania na urządzeniu Użytkownika. Panel zapisuje w przeglądarce niezbędny plik cookie sesji (__Host-crmpms_session, ważny do 12 godzin, z atrybutami HttpOnly, Secure, SameSite=Strict) oraz dane w pamięci sesji przeglądarki (sessionStorage) służące wyłącznie do działania interfejsu (np. zapamiętania, że komunikat Asystenta AI został już wyświetlony).

§ 5. Zawarcie Umowy i utworzenie Konta

Umowa zostaje zawarta w sposób i z chwilą wskazaną w zamówieniu, w ofercie Usługodawcy zaakceptowanej przez Klienta w formie dokumentowej albo w umowie zawartej przez strony na piśmie lub w formie dokumentowej.
Przed zawarciem Umowy Klient podaje: firmę, NIP, adres, dane osoby uprawnionej do reprezentacji, adres e-mail osoby, która otrzyma Konto główne, wybrany wariant instalacji i Moduły. Usługodawca może zweryfikować status przedsiębiorcy Klienta w CEIDG, KRS lub rejestrze REGON.
Oświadczenie o charakterze Umowy. Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą oświadcza przy zawarciu Umowy, czy Umowa ma dla niego charakter zawodowy, z uwzględnieniem przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Oświadczenie ma charakter informacyjny i nie wyłącza ochrony wynikającej z art. 385⁵ KC i art. 7aa UPK, jeżeli z treści Umowy wynika brak charakteru zawodowego.
Warunkiem zawarcia Umowy jest akceptacja Regulaminu i zawarcie Umowy powierzenia. Akceptacja następuje przez zaznaczenie pola wyboru przy zamówieniu lub przy pierwszym logowaniu do Panelu albo przez podpisanie Umowy odwołującej się do Regulaminu.
Po zawarciu Umowy Usługodawca: tworzy Konto, włącza Moduły objęte Umową, zakłada Konto główne dla osoby wskazanej przez Klienta i przekazuje dane aktywacyjne (jednorazowy link lub hasło początkowe, które należy zmienić przy pierwszym logowaniu), a przy Instalacji na serwerze Klienta — przeprowadza instalację zgodnie z § 11.
Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, chyba że Umowa stanowi inaczej.

§ 6. Konto, Konto główne, Użytkownicy i Role

Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne, w tym za zachowanie w poufności danych logowania. Jedna osoba może korzystać wyłącznie z własnego konta Użytkownika; udostępnianie kont jest zabronione.
Właściciel może zakładać i wyłączać konta Użytkowników, definiować Role i przypisywać je Użytkownikom. Usługa nie przewiduje usuwania kont Użytkowników z poziomu Panelu; wyłączenie konta uniemożliwia logowanie. Na żądanie Klienta Usługodawca usuwa lub anonimizuje dane wyłączonego Użytkownika, z zastrzeżeniem wpisów w dzienniku audytowym przechowywanych w celach bezpieczeństwa i rozliczalności przez okres niezbędny do tych celów.
Konto główne. Konto główne:
1. ma zawsze rolę Właściciela i jest aktywne,
2. nie może zostać wyłączone, ograniczone ani pozbawione roli Właściciela przez żadnego Użytkownika, także innego Właściciela; jego posiadacz może zmienić nazwę wyświetlaną i własne hasło,
3. może zostać przeniesione na innego aktywnego Właściciela tego samego Konta wyłącznie przez Usługodawcę, na wniosek złożony w formie dokumentowej przez osobę uprawnioną do reprezentacji Klienta, po weryfikacji tego uprawnienia; przeniesienie jest odnotowywane w dzienniku audytowym.
Klient zapewnia, że Konto główne jest przypisane osobie, która ma prawo zarządzać Kontem w imieniu Klienta, i niezwłocznie wnioskuje o przeniesienie Konta głównego w razie ustania uprawnień tej osoby (np. rozwiązania współpracy).
Właściciel widzi wszystkie Moduły włączone dla Konta. Pozostali Użytkownicy widzą wyłącznie Moduły wynikające z ich uprawnień. Poziom „podgląd” pozwala wyłącznie na odczyt: nie pozwala na zmiany ani na czynności wiążące się z kosztem.
Uprawnienia dodatkowe. Niezależnie od poziomu dostępu do Modułu, następujące czynności wymagają uprawnienia dodatkowego (Właściciel ma je zawsze):
1. „Płatne akcje SEO” — uruchamianie Płatnych akcji w Module „SEO Research” oraz łączenie konta Google na potrzeby tego Modułu,
2. „Akceptacja publikacji na Facebooku” — zatwierdzanie treści do publikacji, ponawianie publikacji oraz zapisywanie i usuwanie sesji kont Facebook,
3. „Płatne akcje na wizytówkach” — szkice AI, pomiar siatki pozycji w Mapach oraz łączenie i odłączanie konta Google w Module „Wizytówka Google”.
Klient odpowiada za nadanie uprawnień dodatkowych wyłącznie osobom, które mogą w jego imieniu zaciągać koszty lub publikować treści w jego imieniu.
Ze względów bezpieczeństwa Usługa ogranicza liczbę nieudanych prób logowania, wylogowuje po upływie ważności sesji oraz unieważnia sesje po zmianie uprawnień lub hasła.
Klient niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.

§ 7. Opłaty i płatności

Z tytułu świadczenia Usługi Klient uiszcza:
1. Abonament w wysokości określonej w Umowie lub w Cenniku,
2. opłatę wdrożeniową — jeżeli przewiduje ją Umowa, w wysokości i zakresie w niej określonych,
3. opłaty za Płatne akcje zgodnie z § 8.
Do kwot netto dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
Asystent AI jest objęty Abonamentem. W celu przeciwdziałania nadużyciom Usługa stosuje dobowy limit wiadomości na Użytkownika (domyślnie 300 wiadomości na dobę); po jego przekroczeniu Asystent odpowiada ponownie następnego dnia.
Klasyfikacja ogłoszeń w Modułach źródłowych odbywa się z użyciem klucza API OpenAI Usługodawcy albo — jeżeli Klient wprowadzi w Panelu własny klucz — klucza Klienta. W tym drugim przypadku koszty wywołań modelu ponosi Klient bezpośrednio wobec OpenAI na podstawie własnej umowy z tym dostawcą. Zasady rozliczania wywołań z użyciem klucza Usługodawcy określa Umowa lub Cennik.
Abonament jest płatny w okresach rozliczeniowych i w terminie określonych w Umowie, na podstawie faktury VAT. Opłaty za Płatne akcje są fakturowane za miesiąc kalendarzowy, w którym zostały naliczone, łącznie z Abonamentem za kolejny okres albo osobną fakturą.
Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w postaci elektronicznej na wskazany adres e-mail, a w przypadku faktur ustrukturyzowanych — na ich udostępnianie za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W razie opóźnienia w zapłacie Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
Jeżeli opóźnienie w zapłacie przekracza termin wskazany w Umowie, Usługodawca może — po uprzednim wezwaniu do zapłaty w formie dokumentowej z wyznaczeniem dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni — zawiesić możliwość uruchamiania Płatnych akcji, a następnie dostęp do Panelu do czasu zapłaty. Zawieszenie nie powoduje usunięcia Danych Klienta i nie zwalnia z obowiązku zapłaty Abonamentu, z zastrzeżeniem § 20 dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Zmiana wysokości Abonamentu wymaga powiadomienia Klienta w formie dokumentowej z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie nowych cen; w takim przypadku nowe ceny go nie obowiązują.

§ 8. Płatne akcje (pay as you go)

Płatne akcje są dostępne w Modułach „SEO Research” i „Wizytówka Google” i obejmują w szczególności: pomiary pozycji i badanie fraz, skany i audyty techniczne stron, generowanie briefów, szkiców i przeredagowań treści z użyciem AI, analizy konkurencji i profilu odnośników, badania widoczności w wyszukiwarkach i asystentach AI, zadania automatyczne (np. autopilot treści), szkice AI odpowiedzi na opinie i postów w wizytówkach oraz pomiar siatki pozycji w Mapach Google. Aktualna lista Płatnych akcji i ich stawki są dostępne w Panelu.
Czynności na wizytówkach wykonywane przez interfejs API Google (odczyt i edycja danych, publikacja odpowiedzi i postów, synchronizacja, statystyki) nie są Płatnymi akcjami.
Cena. Cena Płatnej akcji jest ustalana według stawek jednostkowych w złotych netto określonych w Cenniku Płatnych akcji dostępnym w Panelu (np. za zapytanie, za przetworzoną stronę, za punkt siatki, za wygenerowany tekst). Przed uruchomieniem Płatnej akcji Panel wyświetla jej szacunkową cenę. Ostatecznie naliczona cena odpowiada rzeczywistemu zakresowi wykonanej czynności wycenionemu według stawek Cennika i może różnić się od szacunku; Panel prezentuje kwoty naliczone w bieżącym miesiącu, Limit miesięczny i pozostałą kwotę.
Płatne akcje mogą uruchamiać wyłącznie Właściciel oraz Użytkownicy z odpowiednim uprawnieniem dodatkowym (§ 6 ust. 6). Klient ponosi koszt Płatnych akcji uruchomionych przez swoich Użytkowników oraz zadań automatycznych i cyklicznych skonfigurowanych w jego Koncie (np. harmonogramów pomiarów, autopilota), także jeżeli wykonują się bez udziału Użytkownika. Ponowny pomiar tej samej frazy tego samego dnia bez wyraźnego żądania ponownego pomiaru zwraca zapisany wynik bez opłaty.
Limit miesięczny. Dla Konta obowiązuje Limit miesięczny w wysokości określonej w Umowie. Po osiągnięciu Limitu miesięcznego Usługa blokuje kolejne Płatne akcje do końca miesiąca kalendarzowego albo do zmiany Limitu. Zmiana Limitu następuje na wniosek Klienta w formie dokumentowej. Limit jest zabezpieczeniem technicznym i nie stanowi gwarancji, że koszt jednej akcji nie przekroczy pozostałej kwoty w ramach tolerancji wynikającej z rozliczenia rzeczywistego zużycia.
Usługodawca może zmienić stawki Płatnych akcji z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, informując o tym w Panelu i e-mailem. Zmiana nie dotyczy akcji uruchomionych przed jej wejściem w życie.
Reklamacje dotyczące naliczonych opłat za Płatne akcje rozpatruje się w trybie § 19; Usługodawca udostępnia na żądanie zestawienie naliczeń (data, rodzaj akcji, Użytkownik, kwota).

§ 9. Dostępność, wsparcie i konserwacja (best effort)

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły, z wyłączeniem prac planowych i przyczyn wskazanych w ust. 5. Jeżeli Umowa określa docelowy poziom dostępności Panelu, ma on charakter docelowy (best effort) i nie stanowi gwarantowanego poziomu usług; jego nieosiągnięcie nie rodzi obowiązku zapłaty kar umownych ani obniżenia opłat, chyba że Umowa stanowi inaczej, z zastrzeżeniem uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z § 20.
Prace planowe (aktualizacje, migracje bazy danych) są wykonywane w miarę możliwości poza godzinami 8:00–18:00 w Dni robocze, z uprzedzeniem Klienta w Panelu lub e-mailem z rozsądnym wyprzedzeniem, jeżeli mogą spowodować istotną niedostępność Usługi. Pilne poprawki bezpieczeństwa mogą być wdrażane bez uprzedzenia.
Wsparcie techniczne jest świadczone e-mailem i telefonicznie w Dni robocze, w godzinach i z docelowymi czasami reakcji określonymi w Umowie. Czas reakcji oznacza podjęcie działań, a nie usunięcie przyczyny.
Usługodawca może czasowo ograniczyć działanie Modułu lub Usługi centralnej, jeżeli jest to niezbędne dla bezpieczeństwa Usługi, integralności danych, ochrony osób trzecich lub zapobieżenia naruszeniu prawa albo warunków Serwisów zewnętrznych, informując o tym Klienta niezwłocznie.
Usługodawca nie odpowiada za niedostępność lub nieprawidłowe działanie Usługi wynikające z: siły wyższej; awarii lub zmian Serwisów zewnętrznych (w tym zmian interfejsów, układu stron, polityk i limitów Facebooka, Google, Useme, Oferii, dostawców modeli AI); działań Klienta lub Użytkowników; awarii infrastruktury Klienta, w tym serwera w Instalacji na serwerze Klienta; awarii sieci telekomunikacyjnych poza kontrolą Usługodawcy.

§ 10. Kopie zapasowe i integralność danych

W Instalacji u Usługodawcy Usługodawca:
1. wykonuje kopię bazy danych Konta przed każdą aktualizacją Usługi obejmującą zmianę struktury bazy danych, za pomocą osobnej roli bazy danych z uprawnieniami wyłącznie do odczytu,
2. przechowuje klucz szyfrujący sekrety Konta (np. sesje Facebook, klucz OpenAI Klienta) oddzielnie od kopii bazy danych.
Utrata klucza szyfrującego sekrety jest nieodwracalna: w takim przypadku zapisane sekrety (np. sesje kont Facebook, klucze API) trzeba wprowadzić ponownie. Pozostałe Dane Klienta nie są tym objęte.
Kopie zapasowe służą odtworzeniu Usługi po awarii; nie stanowią archiwum dostępnego dla Klienta na żądanie. Odtworzenie danych z kopii na wniosek Klienta z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. omyłkowe usunięcie) może być odpłatne według stawek uzgodnionych przed jego wykonaniem.
W Instalacji na serwerze Klienta zasady kopii zapasowych określa § 11.

§ 11. Instalacja na serwerze Klienta — podział odpowiedzialności

W Instalacji na serwerze Klienta Panel i baza danych Konta działają na serwerze VPS wybranym, opłacanym i utrzymywanym przez Klienta u wybranego przez niego dostawcy. Usługi centralne (źródła leadów, bot „Obsługi Facebooka”, silnik SEO, bramka Płatnych akcji) działają na infrastrukturze Usługodawcy i wymieniają dane z serwerem Klienta przez szyfrowane połączenie HTTPS, uwierzytelniane kluczem przypisanym do Konta.
Klient odpowiada za:
1. zawarcie i utrzymanie umowy z dostawcą serwera oraz terminowe opłacanie serwera,
2. dostępność, wydajność i bezpieczeństwo fizyczne oraz sieciowe serwera po stronie dostawcy,
3. zapewnienie Usługodawcy dostępu administracyjnego (SSH) w zakresie niezbędnym do instalacji, aktualizacji i obsługi zgłoszeń oraz niezwłoczne informowanie o zmianie adresu IP lub danych dostępowych,
4. powstrzymanie się od modyfikowania plików, konfiguracji i bazy danych Usługi bez uzgodnienia z Usługodawcą,
5. kopie zapasowe serwera (np. snapshoty u dostawcy) oraz przechowanie kopii klucza szyfrującego sekrety, jeżeli Umowa nie przewiduje, że czynności te wykonuje Usługodawca,
6. zawarcie z dostawcą serwera umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych — dostawca serwera jest podmiotem przetwarzającym Klienta, a nie Usługodawcy.
Usługodawca odpowiada za:
1. instalację Usługi za pomocą instalatora, konfigurację serwera WWW i certyfikatu TLS (Let's Encrypt) oraz utworzenie rekordu DNS dla adresu Panelu w domenie crm.sevenedge.pl (o ile Klient nie używa własnej domeny),
2. aktualizacje oprogramowania Usługi, poprzedzone kopią bazy danych na serwerze Klienta, z możliwością przywrócenia poprzedniej wersji kodu w razie nieudanej aktualizacji,
3. prawidłowe działanie oprogramowania Usługi na serwerze spełniającym wymagania z § 4 ust. 3,
4. działanie Usług centralnych,
5. dostęp do serwera Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, z zachowaniem poufności. Zakres ewentualnej obsługi systemu operacyjnego serwera przez Usługodawcę (aktualizacje bezpieczeństwa, zapora sieciowa, monitoring) określa Umowa.
Docelowa dostępność z § 9 ust. 1 nie dotyczy Instalacji na serwerze Klienta w zakresie przyczyn leżących po stronie serwera lub jego dostawcy.
Przeniesienie Konta między wariantami instalacji (np. z Instalacji u Usługodawcy na serwer Klienta) odbywa się na podstawie odrębnego uzgodnienia; Usługodawca przenosi Dane Klienta i przeprowadza ponowną konfigurację kluczy Usług centralnych.
Z chwilą rozwiązania Umowy w Instalacji na serwerze Klienta: Usługodawca wyłącza dostęp serwera do Usług centralnych, usuwa rekord DNS w domenie Usługodawcy, usuwa swoje dane dostępowe do serwera i dane Klienta przechowywane w Usługach centralnych (§ 22); Dane Klienta w bazie na serwerze Klienta pozostają pod wyłączną kontrolą Klienta, a prawo do korzystania z oprogramowania Usługi wygasa (§ 16 ust. 3).

§ 12. Zasady korzystania z Modułu „Obsługa Facebooka”

Sposób działania. Serwis Facebook nie udostępnia interfejsu API do publikowania w grupach. Moduł publikuje treści za pomocą przeglądarki sterowanej automatycznie (bota), działającej na serwerze Usługodawcy i zalogowanej na sesji konta Facebook Klienta — na podstawie ciasteczek sesji wprowadzonych przez Klienta w Panelu. Bot działa w tempie zbliżonym do ludzkiego, wyłącznie w godzinach pracy ustawionych dla konta (domyślnie 8:00–20:00) i w dziennych limitach (domyślnie 3 posty i 15 komentarzy lub odpowiedzi na konto dziennie). Bot nie podrabia cech przeglądarki i nie obchodzi zabezpieczeń serwisu; przy wykryciu ekranu weryfikacji (checkpointu) lub wylogowania wstrzymuje pracę konta do czasu wprowadzenia nowej sesji.
Uprawnienie do konta. Klient oświadcza, że każde konto Facebook dodane do Modułu należy do Klienta lub do osoby, która wyraziła zgodę na jego użycie w Module w imieniu Klienta, oraz że Klient ma prawo przekazać Usługodawcy ciasteczka sesji tego konta. Klient może w każdej chwili usunąć sesję konta z Panelu; sesja jest przechowywana w postaci zaszyfrowanej i nie jest nigdy wyświetlana w Panelu.
Zgodność z warunkami Meta — po stronie Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że warunki korzystania z serwisu Facebook (Meta Platforms Ireland Limited) mogą zakazywać lub ograniczać automatyczny dostęp do serwisu, automatyczne publikowanie, udostępnianie dostępu do konta osobom trzecim i działania uznane za spam. Klient samodzielnie ocenia zgodność korzystania z Modułu z warunkami Meta oraz regulaminami grup i stron i ponosi za nią odpowiedzialność.
Ryzyko blokady. Klient świadomie akceptuje ryzyko, że Meta może w związku z korzystaniem z Modułu nałożyć na konto Klienta ograniczenia, w szczególności: żądanie weryfikacji, czasowe lub trwałe zablokowanie konta lub funkcji, usunięcie treści, wykluczenie z grupy, ograniczenie zasięgu. Usługodawca nie odpowiada za takie skutki ani za wynikające z nich szkody (w tym utratę kontaktów, obserwujących, zasięgu lub możliwości prowadzenia działalności przez konto), chyba że wynikają one z umyślnego działania Usługodawcy. Usługodawca nie gwarantuje, że publikacja się powiedzie ani że treść nie zostanie usunięta lub wstrzymana przez administratora grupy.
Akceptacja człowieka przed publikacją. Żadna treść nie zostaje opublikowana bez zatwierdzenia jej przez Użytkownika z uprawnieniem „Akceptacja publikacji na Facebooku”. Szkice przygotowane przez AI mają charakter propozycji. Zatwierdzenie oznacza, że Klient przyjmuje treść jako własną i odpowiada za nią jako jej autor i publikujący. Bot publikuje wyłącznie treść w brzmieniu zatwierdzonym; przed kliknięciem „Opublikuj” porównuje treść w polu edycji z treścią zatwierdzoną i przy rozbieżności odstępuje od publikacji.
Niepewny wynik publikacji. Jeżeli po kliknięciu „Opublikuj” wynik jest niepewny, bot nie ponawia próby, a zadanie otrzymuje stan błędu z opisem. Przed ponowieniem Klient sprawdza ręcznie w serwisie Facebook, czy treść nie została już opublikowana.
Zakazy. W Module zabronione jest w szczególności:
1. publikowanie spamu, w tym tych samych lub niemal identycznych treści masowo w wielu grupach lub pod wieloma postami, treści niezwiązanych z tematem grupy lub sprzecznych z jej regulaminem,
2. używanie kont fałszywych, cudzych bez zgody posiadacza lub zakładanych w celu pozorowania wielu niezależnych osób,
3. ukrywanie komercyjnego charakteru wypowiedzi, podawanie się za konsumenta lub niezależnego klienta, publikowanie fałszywych opinii i rekomendacji, a także inne praktyki wprowadzające w błąd w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym i ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
4. publikowanie danych osobowych osób trzecich (w tym autorów postów, na które Klient odpowiada) ponad to, co jest niezbędne i zgodne z prawem,
5. kierowanie do osób, które o to nie prosiły, prywatnych wiadomości z informacją handlową — Moduł nie służy do wysyłania wiadomości prywatnych,
6. publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej,
7. zwiększanie limitów dziennych lub godzin pracy konta w sposób nieodpowiadający zwykłej aktywności człowieka.
Zawody regulowane. Klient wykonujący zawód regulowany (np. adwokat, radca prawny, lekarz, doradca podatkowy) odpowiada za zgodność treści z zasadami informowania o usługach i reklamy wynikającymi z przepisów i zasad etyki jego samorządu zawodowego; odpowiednie zasady powinien wprowadzić do wytycznych konta i bazy wiedzy w Module.
Dane z grup. Posty i komentarze osób trzecich wyszukane przez bota (treść, autor, adres) są przetwarzane na polecenie Klienta jako administratora danych (Umowa powierzenia). Klient odpowiada za posiadanie podstawy prawnej ich przetwarzania oraz za realizację obowiązków informacyjnych wobec tych osób, jeżeli nawiązuje z nimi kontakt.
Usługodawca może wstrzymać działanie Modułu dla konta lub Konta, jeżeli: otrzyma zgłoszenie lub informację o naruszeniu ust. 7, Meta lub administrator grupy zgłosi nadużycie, zachowanie konta wskazuje na ryzyko jego blokady albo jest to konieczne dla ochrony osób trzecich. Usługodawca informuje Klienta o wstrzymaniu i jego przyczynach.
Usługodawca może zastąpić mechanizm publikacji na stronach Facebook oficjalną integracją z API Meta, jeżeli stanie się ona dostępna dla Usługi; zmiana nie wymaga zmiany Regulaminu, jeżeli nie ogranicza funkcji Modułu.

§ 13. Źródła leadów i powiadomienia

W Modułach źródłowych Klient wskazuje źródła (kategorie Useme i Oferii, adresy grup na Facebooku — do 20 grup, frazy i opis branży). Usługa pobiera ogłoszenia z tych źródeł w sposób automatyczny, ocenia je z użyciem AI i zapisuje w Panelu wraz z uzasadnieniem oceny.
Klient zobowiązuje się korzystać z pozyskanych ogłoszeń zgodnie z prawem, w szczególności:
1. przy pierwszym kontakcie z autorem ogłoszenia będącym osobą fizyczną (w tym przedsiębiorcą) — przekazać mu informacje, o których mowa w art. 14 RODO,
2. nie przesyłać informacji handlowych drogą elektroniczną (e-mail, SMS) ani nie kierować połączeń telefonicznych w celach marketingu bezpośredniego bez uprzedniej zgody odbiorcy, o której mowa w art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej, chyba że kontakt stanowi odpowiedź na skierowane do Klienta zapytanie odbiorcy; zalecane jest odpowiadanie za pośrednictwem mechanizmów serwisu, w którym opublikowano ogłoszenie,
3. przestrzegać regulaminów Serwisów zewnętrznych, w których opublikowano ogłoszenia.
Na żądanie Klienta Usługodawca usuwa ogłoszenia niezakwalifikowane jako leady.
Powiadomienia Telegram. Jeżeli Klient wprowadzi identyfikator czatu Telegram, Usługa wysyła na ten czat powiadomienia o nowych leadach zawierające ich skrót (m.in. tytuł, fragment treści, ocenę dopasowania, odnośnik). Telegram jest Serwisem zewnętrznym spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, który nie zawiera umów powierzenia przetwarzania danych; wprowadzając identyfikator, Klient poleca przekazywanie tych danych tym kanałem. Pozostawienie pola pustego wyłącza powiadomienia.

§ 14. Sztuczna inteligencja

Usługa wykorzystuje modele sztucznej inteligencji udostępniane przez zewnętrznych dostawców (na dzień sporządzenia Regulaminu: OpenAI oraz — w Module „SEO Research” — Perplexity; aktualna lista w Umowie powierzenia) do: oceny dopasowania ogłoszeń, przygotowania szkiców w Module „Obsługa Facebooka”, działania Asystenta AI, przygotowania briefów i szkiców treści SEO oraz badań widoczności w wyszukiwarkach AI, a także szkiców odpowiedzi na opinie i postów w Module „Wizytówka Google”.
Weryfikacja. Treści AI mogą zawierać błędy, nieścisłości, nieaktualne informacje lub treści nieadekwatne do sytuacji. Klient zobowiązuje się weryfikować Treści AI przed ich wykorzystaniem, w szczególności przed publikacją, wysłaniem do osób trzecich lub podjęciem na ich podstawie decyzji. Treści AI nie stanowią porady prawnej, podatkowej, medycznej ani innej porady profesjonalnej.
Informacja o interakcji z AI (art. 50 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2024/1689 — AI Act). Asystent AI jest oznaczony w Panelu jako system sztucznej inteligencji; Użytkownik jest informowany, że prowadzi rozmowę z systemem AI, a nie z człowiekiem. Szkice przygotowane przez AI są oznaczone w Panelu jako szkice AI.
Publikacja Treści AI. Klient, publikując Treści AI (np. posty, komentarze, odpowiedzi na opinie), działa jako podmiot stosujący system AI w rozumieniu AI Act i samodzielnie ocenia, czy publikowana treść wymaga ujawnienia jej wygenerowania przez AI, w szczególności na podstawie art. 50 ust. 4 AI Act. Obowiązkowa akceptacja człowieka przed publikacją (§ 12 ust. 5) służy temu, aby Klient ponosił odpowiedzialność redakcyjną za publikowane treści.
Zasady w szkicach. Usługa stosuje w poleceniach dla modeli zasady ograniczające ryzyko (np. brak obietnic rabatów lub terminów w odpowiedziach na opinie, pomijanie nazwisk autorów opinii, usuwanie adresów e-mail i numerów telefonów ze szkiców odpowiedzi, reguły wskazane przez Klienta w wytycznych konta). Zasady te nie zastępują weryfikacji z ust. 2.
Brak trenowania na Danych Klienta. Usługodawca nie wykorzystuje Danych Klienta do trenowania modeli AI. Dane przekazywane dostawcom modeli przez ich interfejsy API są przetwarzane na warunkach tych dostawców, które na dzień sporządzenia Regulaminu wykluczają domyślne wykorzystywanie ich do trenowania modeli.
Asystent AI ma dostęp wyłącznie do odczytu danych, do których dostęp ma pytający Użytkownik, i nie może wprowadzać zmian w Koncie.

§ 15. Zakazane korzystanie z Usługi

Klientowi i Użytkownikom zabrania się dostarczania i przetwarzania w Usłudze treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE) oraz korzystania z Usługi w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem lub naruszający prawa osób trzecich.
Zabronione jest w szczególności:
1. wykorzystywanie Usługi do wysyłania niezamówionych informacji handlowych lub spamu,
2. przetwarzanie w Usłudze szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO) oraz danych dotyczących wyroków skazujących i czynów zabronionych (art. 10 RODO), chyba że jest to niezbędne i zgodne z prawem, a Klient poinformował o tym Usługodawcę przed ich wprowadzeniem,
3. przetwarzanie danych osobowych dzieci,
4. obchodzenie lub testowanie zabezpieczeń Usługi, limitów, uprawnień i izolacji Kont, skanowanie podatności bez pisemnej zgody Usługodawcy,
5. automatyczne pobieranie danych z Panelu (scraping) i obciążanie Usługi w sposób nieproporcjonalny, poza udostępnionymi funkcjami eksportu,
6. dekompilacja, inżynieria wsteczna oraz modyfikowanie oprogramowania Usługi, z wyjątkiem przypadków dozwolonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami,
7. udostępnianie Usługi osobom trzecim, odsprzedaż lub świadczenie z jej użyciem usług na rzecz osób trzecich bez zgody Usługodawcy w formie dokumentowej,
8. wprowadzanie złośliwego oprogramowania i treści mających na celu manipulowanie działaniem modeli AI (np. wstrzykiwanie poleceń),
9. wykorzystywanie Usługi do praktyk zakazanych na podstawie art. 5 AI Act, do dyskryminacji lub nękania,
10. naruszanie warunków Serwisów zewnętrznych w sposób wykraczający poza ryzyko zaakceptowane przez Klienta w § 12.
W razie naruszenia ust. 1 lub 2 Usługodawca może, po uprzednim wezwaniu (chyba że wezwanie jest niecelowe z uwagi na charakter naruszenia), zablokować treść, wstrzymać Moduł lub zawiesić Konto, a w przypadku naruszenia istotnego lub powtarzającego się — rozwiązać Umowę zgodnie z § 21.

§ 16. Własność intelektualna i Dane Klienta

Dane Klienta należą do Klienta. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, na czas trwania Umowy i okres z § 22.
Oprogramowanie Usługi, jego kod, struktura, interfejs i dokumentacja stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane przez niego na podstawie licencji. Umowa nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych do oprogramowania Usługi ani nie udziela licencji na kod źródłowy, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.
W czasie trwania Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Usługi przez Użytkowników zgodnie z jej przeznaczeniem, a w Instalacji na serwerze Klienta — także na utrzymywanie kopii oprogramowania Usługi na serwerze Klienta wyłącznie w celu korzystania z Usługi. Licencja wygasa z chwilą rozwiązania Umowy.
Treści AI wygenerowane na rzecz Klienta mogą być wykorzystywane przez Klienta bez ograniczeń ze strony Usługodawcy. Usługodawca nie zapewnia, że Treści AI są utworami ani że nie naruszają praw osób trzecich; Klient weryfikuje je przed wykorzystaniem (§ 14 ust. 2).
Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane dane statystyczne o korzystaniu z Usługi (np. liczba wywołań, koszty, błędy), które nie pozwalają na identyfikację Klienta, Użytkowników ani osób, których dotyczą Dane Klienta, w celu utrzymania i rozwoju Usługi.

§ 17. Dane osobowe

W zakresie Danych Klienta zawierających dane osobowe Klient jest administratorem danych, a Usługodawca — podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia, która ma pierwszeństwo przed Regulaminem w sprawach ochrony danych osobowych.
Usługodawca jest odrębnym administratorem danych osobowych przedstawicieli i osób kontaktowych Klienta w zakresie zawarcia i wykonania Umowy, rozliczeń oraz bezpieczeństwa Usługi (np. dzienniki logowania). Informacje o tym przetwarzaniu zawiera Polityka prywatności SEVENEDGE dostępna pod adresem https://sevenedge.pl/polityka-prywatnosci.

§ 18. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada wobec Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ograniczeń poniżej.
W stosunkach z Klientami innymi niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo:
1. odpowiedzialność Usługodawcy obejmuje wyłącznie rzeczywistą szkodę (damnum emergens) i nie obejmuje utraconych korzyści, w tym utraconych zysków, kontraktów, leadów, zasięgu i reputacji,
2. łączna odpowiedzialność Usługodawcy z wszystkich tytułów związanych z Umową jest ograniczona do kwoty opłat netto zapłaconych przez Klienta w okresie określonym w Umowie, poprzedzającym zdarzenie wywołujące szkodę,
3. Usługodawca nie odpowiada za: skutki działań Meta wobec kont Facebook Klienta (§ 12 ust. 4); treść, trafność i skutki wykorzystania Treści AI; treści zatwierdzone i opublikowane przez Klienta; liczbę i jakość leadów; działanie Serwisów zewnętrznych; infrastrukturę w Instalacji na serwerze Klienta; skutki udostępnienia przez Klienta danych logowania osobom trzecim; decyzje biznesowe podjęte na podstawie danych z Usługi.
Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) oraz odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta postanowienia ust. 2 stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim nie stanowią niedozwolonych postanowień umownych w rozumieniu art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego i nie ograniczają uprawnień z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z Umową, przysługujących na podstawie rozdziału 5b UPK.
Klient odpowiada za Dane Klienta i treści publikowane z użyciem Usługi oraz zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich (w tym zwraca uzasadnione koszty obrony prawnej) w razie roszczeń skierowanych przeciwko Usługodawcy w związku z treściami opublikowanymi przez Klienta, naruszeniem przez Klienta § 12, § 13 ust. 2 lub § 15, o ile Usługodawca niezwłocznie zawiadomi Klienta o roszczeniu i umożliwi mu udział w obronie.

§ 19. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usługi, w tym naliczonych opłat, e-mailem na adres contact@sevenedge.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy.
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta (firma, NIP), adres e-mail do odpowiedzi, opis problemu z datą i godziną jego wystąpienia oraz — jeśli to możliwe — zrzuty ekranu i oczekiwany sposób rozpatrzenia. Braki nie wstrzymują rozpatrzenia, jeżeli reklamację da się rozpatrzyć; Usługodawca może wezwać do ich uzupełnienia.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail Klienta. W razie konieczności uzyskania informacji od Serwisu zewnętrznego lub dostawcy Usługodawca informuje Klienta o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od otrzymania reklamacji.
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują ponadto uprawnienia z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z Umową określone w rozdziale 5b UPK, w szczególności żądanie doprowadzenia do zgodności z Umową, a w przypadkach określonych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.

§ 20. Postanowienia szczególne dla Przedsiębiorców na prawach konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i mają pierwszeństwo przed innymi postanowieniami Regulaminu.
Prawo odstąpienia. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie, np. na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1, e-mailem na adres contact@sevenedge.pl lub pisemnie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jeżeli Przedsiębiorca na prawach konsumenta zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (np. przez aktywację Konta i rozpoczęcie korzystania z Panelu po złożeniu wyraźnego żądania w formularzu zamówienia), a następnie odstąpi od Umowy, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, w tym opłaty za uruchomione przez niego Płatne akcje.
Zgodność Usługi z Umową. Usługodawca odpowiada za brak zgodności Usługi z Umową na zasadach rozdziału 5b UPK. Postanowienia Regulaminu dotyczące dostępności best effort, wyłączeń odpowiedzialności i limitów nie ograniczają tej odpowiedzialności.
Zmiana Usługi. Usługodawca może zmienić Usługę w sposób, który nie jest niezbędny do utrzymania jej zgodności z Umową, wyłącznie z uzasadnionych przyczyn wskazanych w § 23 ust. 1, bez dodatkowych kosztów dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, informując go o zmianie w sposób jasny i zrozumiały. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w terminie 30 dni od zmiany lub poinformowania o niej, zgodnie z art. 43p i nast. UPK.
Postanowienia § 25 ust. 2 (sąd właściwy) nie dotyczą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 21. Czas trwania, wypowiedzenie i rozwiązanie Umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w Umowie, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, w formie dokumentowej (e-mail).
Usługodawca może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, w formie dokumentowej, jeżeli Klient:
1. pozostaje w opóźnieniu z zapłatą mimo wezwania z wyznaczeniem dodatkowego 7-dniowego terminu,
2. rażąco lub uporczywie narusza § 12 ust. 7 lub § 15 mimo wezwania do zaprzestania naruszeń (wezwanie nie jest wymagane, jeżeli naruszenie ma charakter przestępstwa lub zagraża bezpieczeństwu Usługi lub osób trzecich).
Klient może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli Usługodawca rażąco narusza Umowę i nie usunie naruszenia w terminie 14 dni od wezwania.
Umowa wygasa w razie trwałego zaprzestania świadczenia Usługi przez Usługodawcę, o którym Usługodawca uprzedzi Klientów co najmniej 90 dni wcześniej; opłaty uiszczone z góry za okres po wygaśnięciu podlegają zwrotowi.
Rozwiązanie Umowy nie wpływa na obowiązek zapłaty należności za okres świadczenia Usługi i za Płatne akcje wykonane przed rozwiązaniem.

§ 22. Eksport danych, zmiana dostawcy i usunięcie danych

Klient może w każdym czasie trwania Umowy, a także w okresie wskazanym w ust. 4, otrzymać Dane Klienta w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (CSV lub JSON), obejmujące co najmniej: leady wraz z oceną dopasowania, etapami pipeline i ocenami, zadania, terminy kalendarza, zadania i historię Modułu „Obsługa Facebooka”, bazę wiedzy, konfigurację Modułów, listę Użytkowników i Ról, historię rozmów Asystenta AI oraz projekty i wyniki w Module „SEO Research” w zakresie udostępnionym przez raporty i eksporty tego Modułu. Eksport Usługodawca wykonuje na żądanie Klienta przesłane e-mailem, w terminie 14 dni, bez dodatkowych opłat; jeżeli Panel udostępnia funkcję eksportu, Klient może z niej korzystać samodzielnie. Eksport nie obejmuje sekretów (ciasteczek sesji, kluczy API) ani danych, które w Serwisach zewnętrznych pozostają pod kontrolą Klienta (np. wizytówki w Google).
Zmiana dostawcy (rozporządzenie (UE) 2023/2854 — Akt w sprawie danych). Na żądanie Klienta złożone w formie dokumentowej, z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż dwa miesiące, Usługodawca:
1. w okresie przejściowym trwającym 30 dni od upływu okresu wypowiedzenia (z możliwością przedłużenia zgodnie z Aktem w sprawie danych) wspiera Klienta w przeniesieniu Danych Klienta do innego dostawcy lub do infrastruktury Klienta, w szczególności przez udostępnienie eksportu z ust. 1 i informacji o strukturze danych,
2. utrzymuje ciągłość Usługi w okresie przejściowym na dotychczasowych warunkach,
3. nie pobiera opłat za zmianę dostawcy ani za eksport danych.
Usługodawca informuje w Panelu lub na żądanie o dostępnych procedurach zmiany dostawcy, formatach eksportu i znanych ograniczeniach technicznych.
Okres pobrania danych. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Usługodawca przechowuje Dane Klienta przez 30 dni (okres pobrania danych), w którym Klient może zażądać eksportu. Po upływie tego okresu Usługodawca trwale usuwa Dane Klienta z Instalacji u Usługodawcy i z Usług centralnych (w tym ogłoszenia pobrane dla Konta, sesje kont Facebook i profile przeglądarki bota, kopie danych wizytówek i projektów SEO Konta, tokeny Google), a z kopii zapasowych — w cyklu ich rotacji. Na żądanie Usługodawca potwierdza usunięcie w formie dokumentowej.
Usługodawca może przechowywać po rozwiązaniu Umowy wyłącznie dane niezbędne do rozliczeń, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami i wypełnienia obowiązków prawnych (np. faktury), a także wpisy w dzienniku audytowym przez okres niezbędny do celów bezpieczeństwa i rozliczalności, oraz zagregowane dane z § 16 ust. 5.

§ 23. Zmiany Regulaminu i Usługi

Usługodawca może zmienić Regulamin lub Usługę z ważnych przyczyn, w szczególności:
1. zmiany przepisów prawa lub decyzji i wytycznych organów, mających wpływ na Usługę,
2. zmiany warunków, interfejsów lub dostępności Serwisów zewnętrznych albo dostawców modeli AI i infrastruktury,
3. konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Usługi lub przeciwdziałania nadużyciom,
4. wprowadzenia nowych funkcji lub Modułów albo zmiany technologii, niepogarszających istotnie funkcji objętych Umową,
5. zmiany danych Usługodawcy lub zasad obsługi zgłoszeń.
O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klienta e-mailem i komunikatem w Panelu co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie (krócej, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, decyzja organu albo pilne względy bezpieczeństwa), wskazując treść zmian.
Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmian w życie. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie, w tym Płatnych akcji już uruchomionych.

§ 24. Zgłaszanie treści nielegalnych i punkt kontaktowy (DSA)

Punktem kontaktowym Usługodawcy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz dla odbiorców Usługi, w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA), jest adres contact@sevenedge.pl; komunikacja jest możliwa w języku polskim i angielskim.
Każda osoba może zgłosić Usługodawcy informację o treści przechowywanej w Usłudze, którą uważa za nielegalną, za pośrednictwem punktu kontaktowego z ust. 1. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, wskazanie lokalizacji treści (np. adres, identyfikator), dane zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 16 ust. 2 lit. c DSA) oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w odpowiednim terminie, w sposób staranny i obiektywny, informuje zgłaszającego o decyzji, a Klienta, którego treść dotyczy — o podjętych ograniczeniach i ich uzasadnieniu (art. 17 DSA), wraz z informacją o możliwości odwołania się za pośrednictwem punktu kontaktowego z ust. 1.
Usługodawca nie monitoruje ogólnie Danych Klienta. Ograniczenia treści mogą polegać na zablokowaniu treści, wstrzymaniu Modułu lub zawieszeniu Konta zgodnie z § 15 ust. 3.

§ 25. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do Umowy i Regulaminu stosuje się prawo polskie.
Spory wynikające z Umowy rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej Usługodawcy, z zastrzeżeniem § 20 ust. 6.
Przed skierowaniem sprawy do sądu strony podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu w drodze negocjacji w terminie 30 dni od doręczenia wezwania; strony mogą także skorzystać z mediacji.

§ 26. Postanowienia końcowe

W razie sprzeczności postanowień obowiązuje następująca kolejność: umowa indywidualna podpisana przez strony, Umowa powierzenia (w sprawach ochrony danych osobowych), Regulamin, Cennik.
Oświadczenia i zawiadomienia stron w sprawach Umowy składa się w formie dokumentowej na adresy e-mail wskazane w Umowie lub w Panelu, chyba że Regulamin wymaga innej formy.
Nieważność lub bezskuteczność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy celowi stron.
Regulamin w wersji wskazanej na początku dokumentu obowiązuje od dnia jej opublikowania pod adresem https://sevenedge.pl/crmpms/regulamin.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od Umowy (dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

Adresat: SEVENEDGE ADRIAN HUNIA, ul. Spacerowa 31, 38-420 Kombornia, e-mail: contact@sevenedge.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi cyfrowej CRMPMS.

Data zawarcia umowy: ……………………
Imię i nazwisko, firma, NIP: ……………………
Adres: ……………………
Adres e-mail przypisany do Konta: ……………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………